（よくある質問）

Frost NYC Jewelers でオンラインで注文しても安全ですか? 

Frost Nyc Jewelers でのすべての注文は SSL 証明書で保護されており、データ改ざんのリスクがなく安全な取引が保証されます。

 

ジュエリーに本物のダイヤモンドが含まれているか、CZ (キュービック ジルコニア、模造ダイヤモンド) が含まれているかをサイトで確認するにはどうすればよいですか。 

ダイヤモンドを使用したすべてのジュエリーには、ダイヤモンドのカラットと品質が明確に記載されています。 最高水準のダイヤモンドのみを使用しています。 ジュエリーに CZ が含まれている場合は、商品説明に明記されています。

 

あなたのジュエリーやダイヤモンドは認証されていますか? 

￥80,213 を超えるジュエリーは、リクエストに応じて評価が提供され、保険目的で保険会社に提出できます。 

 

あなたが販売している時計はすべて本物ですか? 

もちろん、当社は生涯保証が付いている本物の時計のみを販売しています。  

 

カスタムオーダーはやっていますか？ 

当社はカスタムオーダーを専門とし、自社の製造施設を所有しているため、最高の価格を保証してお届けします。

 

あなたのダイヤモンドはどこから来たのですか？ 

当社は業界のさまざまなサイトホルダーと緊密な関係を築いているため、世界中からダイヤモンドを調達しています。 大量の分位数で購入することで、節約した分をお客様に還元することができます。 

 

顧客情報を他の会社に販売または共有しますか? 

絶対違う！ すべての顧客情報は 100% 安全です。 当社は、顧客の特権情報を販売したり共有したりすることはありません。

 

どのような支払い方法を利用できますか? 

Visa、MasterCard、American Express、Discover などの主要なクレジット カードはすべてご利用いただけます。 Paypalによる電信送金も受け付けております。 当社は現在、Affirm とのパートナーシップを通じて資金調達オプションを提供しています。

 

注文をキャンセルできますか? 

すべての注文は当社の安全なマーチャントプロセッサーで自動的に処理され、注文されるとすぐに発送されます。 このプロセス中に、労働力と原材料を含む取り消し不能な料金が発生します。 したがって、場合によっては注文の変更が必要になる場合があることは承知しておりますが、ある時点以降は無料で変更することはできません。 弊社では以下のキャンセルポリシーを厳守しております。

 

発送前に注文をキャンセルした場合、クレジットが発行される前に 15% のキャンセル料が課せられます。

発送後にご注文をキャンセルされる場合は、弊社の手順に従ってください。 返品規則。 キャンセルは、該当するすべての手数料を含めた返品として処理する必要があります。

配達時に拒否された注文には、返品、キャンセル、その他の該当する料金を含む、上記の該当する料金がすべて課されます。

取り置きや融資は行っていますか? 

大手オンライン金融会社 Affirm との提携により、即時融資を受けることができます。 すべての製品には、製品詳細ページに月々のお支払いの内訳が記載されています。 ACIMA ではクレジット不要のオプションもご利用いただけます。 

 

商品を返品できますか? 

当社は 100% 返金保証プログラムを支持しています。 当社はリスクのない小売環境を提供していますので、ご安心ください。自信を持ってご購入いただけます。いつでも返品して全額返金いたします。 すべての返金は、注文時に使用された最初の支払いに返金されます。 いくつかの制限が適用されます。

1. ￥481,277 を超える注文には、すべてカスタムオーダーであるため、20% の返品手数料がかかります

2. 中古品として販売される時計には 25% の返品手数料がかかります

 

 

 

保証と生涯メンテナンス?

当社は自社製品を支持しているため、緩んだ爪を締めたり、欠けている石を交換したりするなどの生涯メンテナンスを提供します。 お電話いただければ、無料メンテナンスのためにジュエリーを返送する手順をご案内いたします。 商品を当社に返送する際の送料はすべてお客様のご負担となりますので、ご了承ください。 修理品をお客様に返送する際には、￥4,813 の送料がかかります。 

 

アップグレードポリシー?

当社では、すべてのジュエリーのご購入に対して生涯アップグレード ポリシーを提供しています。アップグレードには、元の購入額の約 2 倍が必要です。 

 

製品の重量?

すべての製品重量は、製品説明、製品タイトル、または価格の上に記載されています。 すべてのジュエリーは手作りであり、同じジュエリーの 2 つの部分が同じ重さになることはないため、すべての重量はおおよその値です。

 

配送に関するよくある質問

注文を受け取るまでにどれくらい時間がかかりますか? 

チェックアウト時に、消費者には配送について 3 つのオプションがあります。 翌日配達、航空便で 2 日間、無料で 5 ～ 7 営業日以内に発送します。 午後２時までのご注文は在庫がある商品に限り即日発送させていただきます。 frost nyc は￥16,043以上の注文でのみ送料無料を提供することに注意してください。 商品が返品された場合、送料は返金されません。 

 

他の国にも発送できますか? 

はい、他の国への発送も行っております。 すべての国際業務は、お客様がそれぞれの地域で処理します。

 

注文した商品を別の住所に発送できますか? 

はい、すべての注文を別の住所に発送することができます。 ご注文が完了すると、配送部門が住所を確認し、すべてが確認された場合、パッケージを発送します。 荷物が FedEx 施設または承認された住所以外の場所に転送された場合、お客様は荷物の紛失または置き忘れに対する責任を負います。 

 

どの運送会社を利用しますか?配達時に署名が必要ですか? 

当社は厳密に Fedex を通じて発送します。 パッケージが作成されたら、すべての注文の追跡番号をお客様に電子メールで送信します。

 

どのような種類の保証を提供していますか? 

すべてのジュエリーには生涯保証が付いており、研磨や石の締めが必要な場合は、お気軽に当社までお送りください。ご要望にお応えします。 保証の唯一の例外はヘリンボーン チェーンであることに注意してください。 

 

ヘリンボーンチェーン

※本製品は繊細な性質上、生涯メンテナンス対象外となり、返品修理は出来ませんのでご了承ください。

ヘリンボーン チェーンは当社の生涯メンテナンス プログラムの対象外です。

ヘリンボーン チェーンは、元の状態、未使用、タグ付き、かつ 15 日間の返品ポリシー以内でない限り、返品を受け付けません。 

 

 

カスタムリクエスト。

カスタマイズのご要望がある場合、カスタマイズ後の商品の再入荷はできないため、返品はできません。